北京捷盟管理咨询有限公司
客服专线： 4006-518371
总机： 010-82251245/1246
北京捷盟管理咨询有限公司
客服专线： 4006-518371
总机： 010-82251245/1246
客服专线：4006-518371
2017 年，是我咨询生涯中最浓彩重墨的一年——走过了很多个地方，去了很多有实力的企业，更实打实独立扛下了一个分量极重的项目。
至今记得和中国石化化销华北的王总第一次碰面的场景。她从办公桌前抬头朝我们招手，一头利落的短发衬得神采干练，眼神明亮而坚毅，没有半句寒暄，便直截了当抛来核心问题：“我想打造‘以客户为中心’的文化，你们觉得可行吗？”我和团队成员下意识对视一眼，满心都是震惊——在过往的咨询经历中，还没有哪家国企敢如此旗帜鲜明地提出“自我革命”，要打破深耕多年的固有模式。我稍作迟疑，坦诚回应：“‘以客户为中心’向来是说得多、做得少，它不仅需要下大力气扭转全公司的思维惯性，更要重构既有的生产组织与决策流程，过程中难免遭遇抵制与阵痛，您真觉得已经到了非变不可的时候？”
王总闻言笃定点头，语气里满是不容置疑的决心：“正因为要适应未来发展，我才必须用全新的文化引领公司破局。其实我刚来的时候，恰逢化销体制改革，我们从化工生产板块独立出来成立区域公司，当时整个团队都陷入迷茫。但我始终坚定地告诉大家，改革的路没有错，转得越快，抓住的机遇就越大。也正是这份坚持，让我们成为石化行业第一个推行客户经理制改革、第一个探索产销研用一体化模式的企业。现在，是时候迈出更关键的一步了。”
经过这番交谈，我们意识到了客户推动文化变革的决心，立刻表达赞许：“这绝对是一次创举，一场实打实的文化变革。”
王总紧接着追问：“那是不是该先真正了解我们的客户？知道我们客户真正需要什么，我们的差距在哪里。”
“调研客户，当然很有用，但是我们这个项目要求一个月调研任务，还有成本的投入。”我犹豫着。
王总爽快表态：“时间服从质量。走访的行程支出我们来承担，你们只管把事情做扎实。”
按合同约定，本项目只做企业内部调研。调研客户的客户，投入成本高，对项目团队专业性要求也更高，为了项目能够真正抓住痛点、落地见效，是值得的。我没敢立刻应承，让王总稍等一会，到外面拨通了公司付总的电话请示。
付总听完我的简短汇报，没有丝毫犹豫，立即指示：“全力以赴配合客户，做好客户的客户调研工作。”
我给了王总肯定的答复，应承当天就拿出调研计划。王总朝我们挥手告别的时候，眼里满是认可与期待。
我们说干就干，跟联络人要来了客户名单，就开始筛选大型、中小型客户，又考虑行业覆盖面、地域特点，做了一个详细的计划。客户与我们沟通后，拍板定下10家大中型重点企业的走访计划，另外还邀请10多家客户到公司一对一交流，并且还选定了一家流失客户做深入调研。
燕山石化、天津石化、齐鲁石化、三角轮胎、威高医疗……，从京津冀到胶东半岛，一家一家企业跑过、深聊之后，我们对石化行业的下游企业有了深刻的认识，对他们的需求与期望有了真实的认知。我们逐步将问题聚焦到：以生产为中心，以产定销的传统模式是否适应未来行业竞争的需要，以及未来“以客户为中心”，按需求组织生产，到底阻碍点在哪里，过去是什么思维，未来应该是什么导向。
一个月后，跟诊断报告同步出来的，还有一份沉甸甸的客户调研报告，我们的观点一提出，客户深受震撼。王总激动地说：“这就是我们想要的，我知道咨询公司无法用短短的时间带动我们变革，但我需要你们捅破这层窗户纸，敲醒这个警钟，让我们的员工知道我们和客户期望之间的差距，才能真正去改变。”
“共生、感恩、同达成”，是捷盟咨询的核心价值观，这个项目，让我对与客户的同达成有了深刻的价值共鸣，这个咨询的经历给我的职业生涯新的里程碑。我们真正介入到了客户的核心业务之中，发现他们的痛点，并从更高的视角给他们建设性的方案，这就是咨询的价值。
有意思的是，由于这个项目涉及母子文化管控，我们跟中石化的文化专家有短暂的会晤，且后期成果也由客户向总部进行了汇报。凭借项目中展现的专业能力与责任担当，公司品牌赢得了华北分公司及中国石化集团总部的高度认可与信赖，这份认可化作了信任的桥梁。2024年，中国石化企业文化升级项目主动向我们抛来了橄榄枝，让 “共生”的种子结出了合作的果实，也印证了“以价值立信任，以信任促长远”的咨询初心。
首页
