一、公用事业企业战略咨询

（1）战略综合规划

战略制定过多凭借经验和感觉，缺乏全面而客观的定性定量分析；

战略制定没有在组织内部充分沟通和交流，导致既定战略缺乏组织内部的理解和支持；

战略目标没有进行充分分解，无法落实到组织的日常经营管理活动中，形同虚定；

缺乏有效的战略执行手段和保障措施，在组织结构、人力资源规划、财务政策等方面与战略脱节。

组织结构幅度过宽，人员过于臃肿，相关流程较为混乱，职责没有清晰到位，考核激励不到位，相关制度流于形式。

（2）业务组合战略

多元化发展还是专业化发展？

哪些业务要加大投入？哪些业务应该放弃？可以进入哪些新业务？

如何保持充足的发展“后劲”，使组织实现可持续发展？

业务众多，资源有限，如何安排各业务发展的“轻重缓急”？

如何建立投资决策体系，以避免盲目投资？

（3）战略培训辅导

战略专题培训。最新战略管理思潮 / 战略管理体系建立方法和监控流程 / 战略选择和制定工具、方法 / 战略管理和实施技术、工具 / 战略修订技术、工具等。

二、公用事业组织与人力资源咨询

（1）组织运营管理咨询

组织管理与运营体系诊断

组织结构设计

业务流程优化/重组

风险管理与内部控制体系

项目管理

财务管理

（2）人力资源管理咨询

人力资源管理诊断

人力资源规划

工作分析与岗位设计、描述

绩效管理方案设计

薪酬管理方案设计

员工职业生涯规划

素质模型/素质评价

招聘与培训

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三、公用事业企业文化咨询

（1）企业文化调研诊断

（2）企业文化体系构建

（3）企业文化深化推广

（4）企业文化评估与规划

（5）基于文化的管理咨询

（6）目视化管理、VI 与环境营造

四、公用事业服务品牌咨询

（1）服务品牌定位

分析企业的市场竞争状况，把握客户需求与消费行为和趋势，明确企业提供产品及服务的基本内容与特色，准确定位该品牌的价值定位与形象定位。

（2）服务品牌设计     

依据品牌定位，提炼核心服务理念，设计服务品牌名称和形象，设计相应的品牌 Logo 、吉祥物、中英文标识等。

（3）服务规范制定

 制定一套与一线服务人员主要工作相关的服务规范，强化各岗位员工的服务意识，提高服务水平，为服务品牌建设制作“模子”。

（4）服务制度梳理    

 明确服务流程，审视涉及服务流程的各种制度，将服务品牌的打造融入制度之中，从制度上确保服务的重要性与有效性。

（5）服务品牌传播 　 

制定服务品牌实施方案，及时开展主题活动，制作服务专栏，征集服务故事，制作服务宣传片等，将服务品牌以更直观、更生动的方式传达给员工和客户。

（6）服务价值提升 　 

外部以提高客户满意度为切入点，内部以提升员工素质为突破口，整合服务资源，创新服务内容、服务方法，让服务贴近实际、贴近客户，保持服务品牌旺盛的生命力。