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捷盟观点

如何让员工认同企业文化

海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说:“我一是设计师,在企业发展中使组织结构适应企业发展;二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”有人问杰克·韦尔奇的工作是什么,他回答到:“我每天的工作就是创造愿景,其次就是推销愿景,最后就是激励员工去实现愿景。”由此可见,对于企业领导人来说,如何让员工认同公司的文化并转化为自己的工作行为,是关系企业文化成败的关键。

文化理念只有深入到员工内心里去,深深扎根下去,才能转化为员工自觉的行动。但是让员工从内心认同企业文化是比较困难的,因为员工的价值观一旦确立,就会相对稳定下来。因此,在企业文化塑造中,企业首先要让员工明确为什么要树立这样的文化理念,然后是激励员工思考应如何改变观念,使自己的工作与文化相更好结合。

企业领导人要创造各种机会让全体员工参与企业文化建设。不妨先由高层制造危机感,让大家产生文化变革的需求和动机,然后在各个层面征求意见,取得对原有文化糟粕和优势的认知,最后采取扬弃的办法,保留原有企业文化的精华部分,并广泛进行宣扬,让全体员工都知道公司的企业文化是怎么产生的。

在企业文化塑造方面,GE 的韦尔奇有独到之处。他从指挥全企业的理念对话着手,让员工思考大组织理念,让他们习惯有关自己工作的革命性思考理念。韦尔奇推行公司全面的辩论,探讨 GE 的价值观应该是什么,并始终坚信最好的主意经得起公开的讨论。用这些方法合起来足以使理念转变成员工可以接受的习惯。当习惯养成时,企业文化也随之改变,企业价值观也随之明晰。

企业的价值观能够被每个员工认同,是因为这种价值观为企业带来效益,为员工带来发展。惠普从来不把惠普文化挂在墙上,也很少对其炫耀,可惠普却没有人不相信这种文化。惠普中国区总裁说过,我就不敢不尊重我的员工,因为惠普文化已深植我的脑袋里,惠普“相信、尊重个人、尊重员工”的价值观也深入到每个员工的内心。如果我轻视了哪个员工,那我们双方的沟通就不会有好的结果。正因为如此,惠普的员工之间有着良好的互动。

领导人要将企业文化导入广大员工的心中,需要通过心理效果实现:

1. 重视心理正强化

强化是使某种心理品质变得更加牢固的手段。所谓强化,是指通过对某一种行为的肯定或否定(奖励或惩罚),从而使该种行为得到重复或制止的过程。使人的行为重复发生的称为正强化,制止人的行为重复发生的是负强化。这种心理机制用到企业文化的建设中,就是及时地表扬或奖励与企业文化相一致的思想和行为,批评和惩罚与企业文化相背离的思想和行为,使物质奖励或惩罚成为组织精神的载体。心理学研究证明,正强化对人的激励作用更大,人们在心理上总是对鼓励和支持自己的行为有更大的认同感,从而产生极大的内部推动力。

表扬和批评是工作中常用的两种方法,也是企业领导人必须掌握和运用好的最基本的领导艺术。下属有了成绩,领导人就应及时加以肯定和赞扬,促其再接再厉不断进步;下属有了缺点和错误,领导人也应及时指出并加以批评,促其醒悟,以免在错误的道路上越走越远,甚至出现更大偏差而影响企业的正常运转。

2. 利用典型示范方法

在企业文化建设过程中,企业领导人可以动用一切宣传工具,利用员工的从众心理,促使企业员工的思想、行动趋向一致。从众是一种普遍的社会现象,指的是人在群体心理的影响下放弃个人意愿而与大家保持行为一致的心理行为。从众的前提是实际中存在或想象中存在的群体压力,不同个性品质的人对于从众的压力有不同的反应。一般来说,重视社会评价、社会舆论的人,情绪敏感、顾虑重重的人,文化水平低、独立性差的人从众心理比较强。

人总是相信自己,却也很容易相信别人。现实生活中我们也可以遇到不少类似的情形,到一个相对陌生的地方吃饭找人扎堆的餐馆,至少不会挨宰饭菜也不会很难吃,商场里的各类促销也充分了运用了人的从众心理。虽然我们每个人都标榜自己有个性,但是在很多时候,我们却不得不放弃自己的个性,去“随大流”。因为我们每个人不可能对任何事情都了解的一清二楚,对自己不太清楚的、没有把握的事情,我们一般都会采取随大流的方法。

从众是个人适应生存的一个必要方式,可以帮助一个人很快地适应一个陌生的环境,使人迅速的融入到一个新的团体。领导人要善于利用从众心理培养员工对企业文化的认同,典型示范法就是利用员工从众心理培养企业文化的一种比较有效的方法。

典型示范法就是把价值理念的内容寓于典型的人和事中,通过对典型事件和模范人物的宣传,把抽象的价值理念变成具体生动的形象,从而起到转变员工价值理念的作用。典型示范法形象具体,生动直观,便于引起人们思想感情上的共鸣。任何典型都是个别的、具体的,生活在它周围的人们可以直接接触它。有关典型的宣传,很容易得到人们的确认,能够使人们形成较为深刻的印象。同时,人是有感情、有理智的,大多数人的心理情绪总是积极向上的。即使是比较消极落后的人,往往也具有某种程度的积极心理因素。因此,通过生动直观的典型事迹的影响,必然引起人们思想感情上的共鸣,这种共鸣感又将潜移默化地促进人们价值理念的变化。

企业文化是无形的,为了使员工体验到无形的企业文化,有必要树立本企业的典型人物和事迹,用典型启迪广大员工。典型人物和事迹是企业价值观的化身和组织力量的缩影,要通过“身边英雄”的一言一行、一举一动来不断证实和强化企业的价值观。需要注意的是,典型人物和事迹的评选、宣传必须以企业文化理念为核心,注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼,对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道。要让全体员工都知道为什么他们是先进,他们做的哪些事是符合公司企业文化的。这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜,同时也使企业文化的推广变得具体而生动。

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