北京自来水集团企业文化咨询

【项目背景】

北京市自来水集团是1999年8月26日在原自来水公司基础上挂牌组建的，现有职工近7000余人，拥有水厂18座，日供水能力283万立方米，供水管线总长度7600余公里，供水服务面积600多平方公里，年供水量近6亿立方米。

自来水集团的前身是1908年成立的京师自来水股份有限公司，有着近百年历史的老企业。随着企业改革发展的不断深入，集团主要领导逐渐意识：在社会主义市场经济条件下，企业管理必须吸取现代企业科学管理理念，尽管自来水集团在长期的实践中，积累了很多具有本行业特点的优秀文化，但由于以往缺乏对企业文化的系统研究，对企业文化的作用和意义认识不够，也没有自觉地运用企业文化理论、方法去总结经验，造成传统文化难以跟上时代发展步伐，企业文化的特色不突出，急需充实完善。特别是集团成立后，先后有四个郊区县自来水公司加入集团，成为企业的新成员，许多观念和行为急需整合。

【项目成果】

在自来水集团大力开展企业文化建设的背景下，捷盟咨询应邀对集团的企业文化理念行为系统和视觉形象识别系统提炼梳理。2003年9月，在广泛听取上级领导、专家学者和职工意见和建议的基础上，通过对积淀近百年的“京水”文化进行深入挖掘、反复提炼和大力整合，自来水集团企业文化“理念行为系统”和“视觉形象识别系统”正式提炼梳理完成。在提炼梳理过程中，由于做到了捷盟咨询与专家顾问、经济学家相结合，集团内部参与和外部专业公司相结合，使“京水企业文化”独具特色。

自来水行为是公用事业，企业为社会提供的公共产品。作为北京自来水供应企业，分析其具有的典型特征，项目组提出了“义利相宜”的核心价值观和“公益为先、效益为本”的经营宗旨。

企业特性：服务对象的广泛性、服务的连续性；产品的单一性和不可替  代性、对产品质量的特殊要求；生产经营的连续性等。

行业特性：垄断性、公益性、社会效益至上、政府导向等。

地缘特性：首都地位、政治氛围的特殊性。

根据产品的特性，提出了“至清，至善，至柔，至刚”的企业精神和“滴水成河”的成本理念。

水的风格：至真、至纯、平静、柔顺、随和、灵性；

水的涵养：无我，不争，宽容，大度；

水的精神：利万物，柔韧，奔流不息。

并根据公共产品的功能，提出“用心才会动心”的服务理念。

【项目效果】

在自来水集团企业文化理念中，充分体现了“水”的特征，如提炼的企业精神“至清、至善、至柔、至刚”是用水的特性拟人化，寓意京水人做人的品行，引导职工要像水一样清晰、透明，做人要清白，经得起透视，经得起洞察；做人要尽善，才能宽以待人，诚以行事；做人要柔韧，才能柔情似水，任劳任怨；做人要刚毅，才能不畏艰险，奋进不止，这是供水人所独具的性格特征。如企业使命“安全优质供水，服务回报社会”，质量观“水质是灵魂”等，明确阐明了供水企业视水质为灵魂，把安全供水视为天职，这样的企业精神和理念，职工乐于接受，易于接受。

在最近首都文明行业考评过程中，考评组成员也认为：自来水集团企业文化理念行为系统内涵丰富，既继承了自来水集团近百年历史的优秀文化，又符合供水企业在市场经济新形势下不断向前发展的需要，成为新时代京水人增强凝聚力、提高企业核心竞争力的有效支撑。

自来水集团通过大力开展企业文化建设，企业文化理念正逐渐成为广大职工的行为准则，并融入到生产、经营、管理和服务等各项工作中，增强了广大职工的凝聚力和战斗力，促进了企业的改革发展。如在去年集团投资近6亿的平谷应急水源工程建设中，自来水集团职工顽强拼搏，仅用半年时间就高标准、高质量完成了原计划一年的工程任务，在今年夏季供水高峰中发挥了重要作用；在今年的平房院一户一表改造工程中，自来水集团克服了老城区胡同窄小、施工难度大等困难，提前超额完成了市政府55件实事规定的“完成6.5万户平房院一户一表改造工程”任务。