北京燃气集团服务文化与服务品牌建设

【项目成果】

气融万物惠泽万家

“气融万物，惠泽万家”是北京燃气集团的核心价值观。燃气管道虽具象有形，燃气文化却大象无形。

在北京燃气人的情怀里敷设着比现实更为通达的管网；在北京燃气人的贡献里蕴涵着比燃气热值更高的能量。对政府负责：以服务社会、造福民生，构建和谐社会为己任；对人民负责：把真情服务送进千家万户，提高百姓生活品质；对市场负责：以良好的业绩回报社会及伙伴，互惠互利共享成果；对员工负责：为员工提供广阔的职业生涯，同心同德共创未来：对未来负责：传承文明之火、智慧之火。

服务理念

服务为本真情到家

人人是窗口、事事是服务、处处是形象；以用户满意为标准，把真情关爱送到千家万户。

为客户提供的每一次服务，都是一次美好的心灵之旅。

用专业服务满足客户需求，用人性化的关怀创造最佳客户体验，用超值的体贴提高服务品质。

服务品牌

万家灯火

“万家灯火”寓意燃气事业关系城市百姓的生活，也表达了对百姓安全、稳定供气的承诺与信心。

在服务品牌推广中，集团报以“万家灯火”命名。

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