领导者“言行一致”与企业文化

在一个单位工作，您可能会经常听到这样的抱怨：领导说一套做一套，他们嘴上说希望变革或改进，但是他们自己总不能用行动兑现；领导总是告诫员工应当如何如何去做，但他们自己的行为总是大相径庭。

一个企业的老总曾经问我，“我是老总，难道我自己也需要改变吗，也需要和员工一样吗？”另一个企业的老总这样问：“为什么我的下属总看我在做什么，而不是按我说的去做呢？”。这样的问题出自一些企业领导之口，实在令人担心。俗话说，榜样的力量是无穷的。显而易见，这两位老总的观念明显错误，但现实中仍然普遍存在。这正是企业文化中可悲的一面。

我们还常说，“在某种意义上，企业文化是老板文化。”我们且不去理论这种说法的准确程度。但在组织中，领导者在塑造其组织的价值观、文化理念和行为体系中的作用是难以估量的。其中“言行一致”除了是做为一个正直人的标准外，更是领导者必须具备的重要素质，也是塑造和改善您所在组织文化的重要内容。作为企业领导，若想成为“言行一致”的典范，避免下属对领导层不信任，消除下属认为领导者言行不一的看法，以下一些做法也许值得您借鉴。

首先最重要的是，作为领导，如果你和你的企业正在宣扬的观点和理念与你的核心价值观相一致，你的言与行很自然就容易一致起来。因此，你要求变革或要求下属改善工作，首先要弄明白“为什么”你要求有这样的变革或改善。你必须确认这些变革和改善与你内心深处的信念和核心价值观是一致的。要想改变世界，就要改变自己。看一看你是否做到了以下方面：

1. 希望下属做到的，自己首先应当做到。没有什么能比员工看到上司以身作则更有说服力。

2.  一旦你制定了规则，就去执行，直到你决定改变规则。员工们为什么要去执行连制定者都不执行的规则呢？

3.  要把自己视为公司团队的一员，而不要以领导自居。要深入实际，作具体工作。员工会信服了解工作实情的领导，因为你能体会到他们的经历。

4. 尽力去帮助员工达到他们和你都认为重要的目标。确保你和员工都能从中获得成果。

5. 说到做到，不盲目承诺力所不能及的事，这样才能保持下属对领导的信任。

6. 要把自己的承诺建立在整个组织目标基础之上。要熟悉自己组织的战略目标和使命。自己的每一项承诺不仅仅是为了获利。

7. 利用一切可能的沟通工具，包括公司各种会议、企业网BBS论坛、博客等，让大家建立承诺和相互支持，以实现组织目标和价值观，以及大家期望的企业文化氛围。

 8. 举行企业内部战略对话活动，使广大员工清晰的了解企业的发展预期和方向。尽可能多地与企业内部各种组织机构开展战略对话活动，主题可集中于公司的未来发展，以建立企业内部信心，促进部门协调和推进新产品开发、生产和客户服务。

9. 要求高管人员加强监督和自律。建立高管相互间的通报和反馈制度。一旦有谁没有履行自己的承诺，不能说到做到，高管之间必须相互指出和通报反馈。不能指望下一级管理者或员工给予指出。高管人员在言行一致方面必须互相监督互相负责。

由此可见，领导者的言行一致以及上面这些需要领导者关注和尝试的各个方面，都是一个组织、一个企业的文化塑造进程中至关重要的方面。

谈到言行一致，中国古代圣人孔子曾有名言：“言必信、行必果”；“言之必可行也”。孔子的四大门生之一曾子认为，人的整个行为过程是由思、言、行、复四个阶段构成的，这便是“外内合”。在这四个阶段中，“行”是“外内合”的交汇之点。没有行动，“内”的东西就不能外现；没有行动，那么“外”也就没有实际意义。但是，在“行”之后还有一个“复”，就是反复、重复，这才是完整过程的终点。因为“言行一致”并不是目的，只有合乎仁义道德才是目的。这就是说，“言行一致”是一种表现形式，做好事固然要言行一致，而做坏事的人也可以言行一致。只有经过了反复，重复地去做好事，这样的言行一致才是有价值的，才是君子认为的真正的言行一致。这样，“人信其言，从之以行；人信其行，从之以复，复宜其类，类宜其年，亦可谓外内合矣”。曾子关于“行而后复”的思想，是对孔子“言之必可行也”这一言行一致思想的发展。一个组织中的优良文化也是需要其中的人们通过共同认知的价值观进而反复实践和认同才能建立和发展。

以上从企业领导者的价值观、企业价值观、企业领导者的言与行，谈到古代先哲对君子言与行的哲学论道，我们得出一个哲学观点，企业领导者的言与行必须符合代表先进的企业价值观；在代表时代进步和企业发展的核心价值观的引领下，首先要求企业领导者具备高尚的道德情操和领导素质，其重要表现之一就是“言行一致”。这是对企业领导者的要求，也是企业文化塑造的重要保障。