打破员工“观念路径依赖”，实现企业文化真正落地

近几年来，企业文化逐渐成为国内企业和社会的热门话题。当前，很多企业都在进行企业文化建设，然后在提炼出企业文化理念后，“如何让企业文化真正落地”却成了企业领导人非常头痛的问题。

企业文化落地的难点在于改变人们的“观念路径依赖”。诺贝尔经济学奖获得者诺思提出了“路径依赖”的概念。“路径依赖”是指一旦你做出了某种路径选择，惯性力量会使这一选择不断自我强化，并让你不能轻易地“突破”。笔者认为，企业员工的“观念路径依赖”是员工在企业中长期形成的关于企业的历史文化、固有的做人、行事的观念，长期惯性形成后很难改变。

笔者认为，打破员工的“观念路径依赖”，促使新的企业文化落地，关键是要采取一些“非常规的、震撼性的、刻骨铭心的”手段，打破员工的“观念路径依赖”，实现员工行为由“他律”向“自律”的转变。

笔者通过“宣贯”、“制度”、“行为”、“品牌”等四种文化落地方式，结合国内各优秀企业（组织）的文化落地经验，详细阐述企业如何打破员工的“观念路径依赖”，实现企业文化真正落地。

一、“震撼心灵”，“非常规”宣贯使文化落地

在文化落地的过程中，宣贯是经常被采用的方式。通过宣传、培训、活动等形式，将文化理念深入到员工内心，使员工对文化理念产生认知、认同，直至自觉行为，是企业宣贯时的常规路径。

对于大多数的企业而言，采取常规的宣贯手段，其结果好比是“镜中花、水中月”，看得见，得不到。企业非得采用“非常规”的宣贯手段，产生“震撼性”的的效果，员工的“观念路径依赖”才能被打破，新的文化理念才能被员工“心领神会”。

采用“非常规”的宣贯方式要注意三个环节，即：“营造氛围—震撼心灵—长期坚持”。其中，“震撼心灵”是这种“非常规”宣贯方式的关键环节。

1.营造氛围

“营造氛围”是宣贯的第一个环节，其目的是使工作场所的文化氛围浓厚，帮助员工记忆，调动员工积极性，使宣贯企业文化的消息成为企业内部社区乃至所在城市关注的焦点。

“营造氛围”主要把握好以下四个方面：首先，成立专门的文化管理机构，一把手亲自担任文化负责人；其次，由上而下逐级开展文化理念培训；第三，营造文化理念的目视氛围，出版各种内部刊物，发布文化新闻；第四，结合文化理念，深入开展各种故事征文、文化节等有趣的文体活动。

蒙牛特别重视宣贯氛围的营造。2002年蒙牛企业文化理念提炼完成后，2003年开始，围绕文化理念，蒙牛开展了一系列的活动，譬如外部进行客户满意度调查，内部成立学习节、感恩节，搞大考核、大比武等活动，为文化理念的宣贯营造了良好的内外部氛围。

2.震撼心灵

采用常规手段宣贯落地，是企业经常采用的方式，但实际效果不佳。纵观近年来国内优秀企业的文化落地，比较有效的方式就是采取“非常规的、震撼性的手法”，直接打破员工的“观念路径依赖”，使员工产生刻骨铭心的记忆。

蒙牛牛根生“近乎独裁的”的宣贯手段，为蒙牛员工所公认。宣贯过程中，蒙牛“不抓基层抓高管”、“狠抓高管家属培训”、“为公培训私人买单”等超出常理的做法，大大促进了蒙牛员工对文化理念的深刻认同。

3.长期坚持

通过“非常规”手段宣贯，需要长期坚持。许多企业搞文化宣贯，领导抓的时候就来“一场运动”、“一阵风”，领导无暇顾及时，就悄无声息。人的观念的顽固性，决定了打破“观念路径依赖”非短期内所能奏效。

宣贯的长期化，要善于将文化理念的宣传融入到日常的经营管理中，融入到多样化的文化生活中，融入到启发智力的学习活动中。蒙牛通过“员工班前会每天六问”、“员工班前会口号”、“蒙牛成长指南健美操”、“蒙牛成长之歌”等方式，坚持长期宣贯，对蒙牛文化理念的落地起到了重要作用。

“营造氛围”是宣贯的前奏，“震撼心灵”是宣贯的关键，“长期坚持”是宣贯的延续。三个环节构成一个闭环，逐次递进，循环向前。

二、“推出事件”，“非常规”制度使文化落地

企业在完成文化理念的提炼后，一般会依照新的文化理念，全面梳理现有规章制度体系，希望借此将理念以机制或制度的方式落地。从笔者所接触的文化咨询项目来看，采用常规的制度落地方式，“看起来速度很快，其实欲速不达”，较难取得预期效果。

而采用“非常规”的制度方式，通过打破员工的“观念路径依赖”却是企业文化制度化落地的捷径。笔者认为，“非常规”的制度落地方式可分为“提出理念——推出事件——构建机制”三个步骤，其中“构建机制”是“非常规”制度落地的关键步骤。多年前，海尔就曾成功采用“非常规”的制度方式使文化落地生根。

1. 提出理念——“有缺陷的产品就是废品”

“提出理念”是制度落地方式的前提。企业未确定文化理念之前，需要考虑是否符合市场、战略、地域文化等因素。

海尔在转产电冰箱时，市场竞争已很激烈，想要在市场上赢得一席之地，张瑞敏经过一番认真思考，了解到电冰箱的质量是市场竞争的关键因素。于是，他大胆提出“有缺陷的产品就是废品”的质量理念。

2. 推出事件——“砸冰箱”事件

“推出事件”是制度文化落地方式的核心步骤。有的企业花大价钱请咨询公司做文化项目，等拿到文化理念体系之后，就开始实施文化理念的制度化落地，往往采用行政下文等方式，要求各部门尽快梳理制度，将文化理念融入到制度体系中，殊不知将文化理念落实到制度文字中，实际上是文化理念制度化落地的一种“假象”。

在本文的前言中提到了员工的“观念路径依赖”。改变员工的“观念路径依赖”是一件非常困难的事情，尤其是在文化理念的制度化落地过程中。这时候，采用震撼性手法打破员工的“观念路径依赖”就成为企业的必然选择。

海尔将质量理念制度化时，采用的手法具有很强的震撼性。1985年，张瑞敏借助76台不合格电冰箱，制造了被传为佳话的“砸冰箱”事件。当员工们含泪看着张瑞敏带头砸碎76台有缺陷的电冰箱后，内心的震撼是可想而知的。无疑，他们对于“有缺陷的产品就是废品”这句话有了刻骨铭心的记忆。

嘉兴烟草分公司“开会打手机当场扔进水桶”的方式使嘉兴员工内心受到强烈震撼，从此再没有开会时打手机的现象发生。

3. 构建机制——“市场链机制（SST）”，即索赔、索酬、跳闸

如果文化理念制度化仅限于“推出事件”，不能持续、难以彻底，那么带来的结果可能是负面的。“构建机制”步骤就是使文化理念更加巩固、深化，是形成制度文化的标志。

“砸冰箱”事件后，张瑞敏并没有就此停止，他反复引导大家深刻反省：怎样才能使“零缺陷”理念得到机制的保证？经过多次讨论，大家提出了“特殊工人”的思路。“特殊工人”的出现，促成了后来被海尔称为市场链的机制（“SST”），“零缺陷”理念终于有了机制上的保证，制度文化初步形成。

通过制度使文化落地，三个步骤应环环相扣，相互促进，循环推进，以形成制度文化为最终追求。企业在文化理念制度化的过程中，可借鉴《企业文化理念制度化表》进行实施。

企业文化理念制度化表

三、“针对岗位”，行为使文化落地

通过行为使文化理念落地方式，主要是借助战略KPI（关键绩效指标）层层分解，结合考核等手段落地到岗位的一种方式。它有组织文化、部门文化、岗系文化、岗位文化等多种形式，最终落地生根多以岗位文化表现出来。

这种落地方式，对企业（组织）的战略管理能力以及文化管理要求比较高，目前在国内企业（组织）中应用较少，只有个别政府机构、事业单位或组织群体有所尝试。

南京地税是行为落地方式的典范。笔者认为，通过行为方式落地文化理念，可以按“提炼行为——针对岗位——过程考核”程序进行，其中“过程考核”是行为落地方式的关键点。下面以南京地税岗位文化举例说明。

第一步，提炼行为

行为落地方式的难点在于“提炼行为”。国内目前完整构建行为文化体系的企业或组织不多，南京地税局的行为文化体系是目前行为文化提炼的标杆。1994年，南京地税局形成了“创业、敬业、精业”的三业精神，1998年组织文化初步形成，之后开始“二次创业”，到2000年底，南京地税局制度文化初步形成。可以说，南京地税局组织文化体系完善，基础扎实，文化理念落地步骤有序，思维超前。

以上的文化建设工作为南京地税局“提炼行为”做了必要的铺垫。2005年，北京捷盟咨询结合其现有组织文化内容，以及岗位KPI指标、岗位胜任力、岗位关键行为和业务流程等行为环节，构建了基于岗位、部门、岗系、组织等四个层面的岗位行为文化体系。至此，南京地税局行为文化的提炼工作宣告完成。

第二步，针对岗位

岗位行为文化体系形成后，“针对岗位”进行落地相对容易，因为岗位行为文化本身就是依据岗位个性提炼而成。在这个程序节点上，企业或组织应及时进行针对性宣传、培训、沟通、反馈，使岗位行为文化尽快与每位员工见面，以期得到他们的广泛认同与共鸣。

通过“针对岗位”的过程宣贯，企业所倡导的行为要开始由精神层面向实践层面的转变，最终转化为员工的行动。通过针对性的行为宣贯，南京地税局的文化目前已由强调制度约束阶段，转变为强调人的内在约束、强化自我管理阶段。

第三步，过程考核

“过程考核”是行为落地程序的关键控制点。经过“针对岗位”步骤，大部分员工已经认同了岗位的行为，并开始自觉地体现在工作行为中。但在实际情况中，仍然会有少部分员工无法依据岗位行为完成到位。到这一节点上，行为文化落地又碰到了“观念路径依赖”的障碍，文化的“过程考核”就是打破“观念路径依赖”的“非常规”行为贯彻方式。

在“过程考核”中，岗位行为可与战略KPI分层结合，分级考核,将行为与员工利益相挂钩。这个节点，企业必须有很强的指标考核控制能力，否则，“过程考核”容易成为一句空话。

四、“个性宣传”，品牌使文化落地

企业借助品牌的推广，将文化理念透过品牌文化深入到员工心中，从而进一步落实到员工行为的一种方式。企业通过品牌落地企业文化是一种新的途径。

品牌文化落地方式是四种方式中成本最高、操作难度最大的一种。此种方式最大的特点，就是以品牌文化为切入点，通过品牌的宣传带动企业文化的落地。

采用此种方式落地，企业重点应把握好“品牌文化提炼—品牌文化宣传—理念行为同步”三个步骤，其中“品牌文化宣传”是此种方式的关键步骤。白沙集团是一个典型例子。

第一步，品牌文化提炼

品牌文化是指消费者所认同的企业产品或服务中所承载的文化精神，是企业形象在社会中的个性的外化表现。

提炼品牌文化，就是将品牌内涵与企业文化理念进行全面对接、完美融合。品牌内涵包括品牌定位、品牌个性、品牌联想、品牌诉求、品牌口号、品牌标识、品牌精神、品牌核心理念等内容。品牌内涵应体现出企业文化的核心理念，如企业哲学、企业愿景、企业核心价值观等。

白沙集团在对品牌文化进行提炼过程中，提出了白沙品牌定位——飞翔文化，白沙品牌个性——年轻的、知性的、活力的，白沙品牌联想——飞翔，品牌诉求——消费者对飞翔的渴望，白沙集团飞翔的理想，品牌精神——昂扬向上、不屈不挠、对质量的真诚以及白沙的品牌口号——鹤舞白沙，我心飞翔，这些品牌文化的表现元素，形象地将“飞翔”理念展示给白沙的客户。

第二步，品牌文化宣传

“品牌文化宣传”对品牌促使文化落地起着决定性的作用。企业文化之所以能通过品牌落地，是因为社会公众对企业员工的行为有着巨大的无形的影响。因此，在品牌文化提炼完成，接下来要对品牌文化进行深入宣传，以期引起社会公众的广泛关注。

品牌文化的社会影响力越大，文化理念在企业内部的落地动力就越大，员工的企业责任感也越强。为了将“我心飞翔”的品牌诉求让全社会认知，白沙集团不惜投入巨资，在各大城市的繁华路段发布灯箱广告，在央视媒体轮番播放“我心飞翔”广告片。

比较经典的几次“飞翔”文化宣传如：1999年12月11日，“白沙”号飞机第一次成功地穿越张家界天门洞；2000年10月白沙杯首届金鹰艺术节，“白沙”形象代表——白鹤，与金鹰演绎了一场共赴理想的飞翔梦；2000年10月3日至6日，太湖世界特技飞行大赛，14架标有“白沙”字样的飞机意气风发地升华着“白沙”飞翔的理念……

对品牌文化的成功宣传，极大地激发了白沙员工的文化激情，促使白沙的“质量文化”、“简单管理”文化在“飞翔”中升华。

第三步，理念行为同步

在成功宣传品牌文化的基础上，文化理念在企业内部全面落地，还必须快速提升员工的文化理念理解，促成员工认同文化理念的自觉行为。

为了将品牌文化引向深入，带动企业文化的全面落地，白沙集团举行了多次的管理沟通活动，譬如“没有动力，就不能飞”就是一次管理沟通活动的主题。“飞翔”的理念转化成全体员工的精神意志，连最普通的员工也具有了强烈的责任意识。

对文化理念的高度认同，体现在了生产工作第一线的自觉行为上。在一次新产品总结会上，白沙人说出了“科研配方组成员一个月加班82小时”、“五车间职工集约热忱、智慧和力量，使烟丝经历18道工序进入卷包车间”等故事……白沙人终于在“白沙”品牌文化的升华中“飞翔”起来。