捷盟事业 文化结盟——捷盟咨询十年有感

从公务员下海创业，至今已经十年了，其间我只做了一件事---投入捷盟事业。与十年前对比，捷盟咨询的能力与规模极大提高，有了一定的品牌影响力；我个人也增长了十岁，磨砺了十年，锻炼了能力，积累了经验，收获颇多。从大学毕业后十年吃“皇粮”到创业后十年在市场中生存，体会了两种生活，百感交集。创业是成功的，捷盟事业有了坚实的发展；创业是艰辛的，创业者的心灵受到了市场的洗礼；创业是幸福的，我们为着祖国的富强、伴随着祖国的强盛，义无反顾地奋斗着。

比较同行十年的发展，捷盟事业最显著的特点是稳定，合伙人稳定、专家团队稳定、骨干力量稳定，还有稳定的老客户。而这也是我作为了一个创业股东十年后最自豪的事情。公司稳定，源自文化的力量。可以说，捷盟的事业，是由于“结盟文化”支撑。捷盟的事业需要结盟的文化。咨询行业是人才流动性最大的行业，一个优秀的硕士、博士、MBA来公司，经过两三个项目的锻炼，基本上能掌握咨询的基本规律，如何再让他在项目经理的位置上实习一年半载，一般他就可成为一个优秀的咨询人才。但他可能由于发展瓶颈、公司文化或收入等各种原因寻求在业内更好的平台或位置，跳槽便成为常事。因此，如何留住人才也成为捷盟在管理中必须思考和解决的重要问题。

如何打造结盟的文化？从公司名称来历可以说明问题。当年我们在公司起名上还真下了一番功夫。“捷”是快速、通达之意，“盟”是结盟之意，取“捷盟”这个名称，喻意我们将与客户成为成长的伙伴，要以我们真诚的态度、做人的品格得到客户的认可并成为朋友。因此，“捷盟”之意就是“认识后就是朋友，合作后就是伙伴”。因此这个名称的来历也能说明创业团队的理想，就是要通过良好的服务让客户满意，与客户结为长久的合作伙伴，就是要通过客户的成功来成就捷盟的品牌。

创业者结盟—创造稳定的高层团队。创业过程中，我们出现过很多的分歧，不论是在市场开发、业务分工还是员工激励模式选择上，许多决策都不是一开始就高度统一的。但每一次争论，最后都有一个合理的解决方案。这也得益于我们设计了合理的公司治理结构，我们在公司股权结构上设计了有大有小的比例，规避了平均股权带来的有时无法形成决策意见甚至互不信任而团队分裂的矛盾。但认识的统一、创业团队的稳定，关键还是靠文化，靠我们“结盟”的文化，我们要求每个创业者除了个人要敬业外，还必须具有包容心，包容别人的不足，要有意识地建设团队、提升团队，只有公司的创业团队稳定，公司的咨询队伍才有可能稳定，我们的市场才能稳定。十年间，我们几个创业者之间始终保持包容与欣赏之心，这就形成了捷盟的“结盟文化”的核心层。

与客户结盟---成为客户的成长伙伴。在思考如何经营这个公司时，我们首先想到了如何要塑造“结盟”的文化。《论语》中有一句话叫“慎终追远，民德归厚矣”，对我们很有启发。原来这句话的意思是强调孝道之于民风的意义，但我们认为应有新的理解：对于一个企业，“慎终”就是要有目标、有愿景，“追远”就是要使命感，这种使命感要“远”、要为价值，这样才能凝聚员工并服务好客户。所以确立使命就是“追远”，明确愿景是“慎终”，它代表企业的意义与方向。于是我们创业之初就明确提出了捷盟的愿景与使命，即“塑造最受尊敬和可信赖的咨询公司”与“发展现代服务业，为经济现代化服务”。有了明确的使命与愿景，我们的工作就有了目的和意义、我们的付出就必会有成效和回报。十年来，我们非常认真的、全力以赴地对待自己的每一个客户，把客户的事当成自己的事。我们要求咨询师服务客户时，首先要做到从心里爱客户，爱了才有热情，爱了才有客户的满意。我们已为400多个企业提供了管理方案，许多企业通过我们的方案解决了具体问题，大幅提升了客户价值。与此同时我们也结盟了很多企业，他们是捷盟的老客户、常年客户，并不断支撑捷盟事业的发展。

与员工结盟---成为员工的事业平台。随着公司的发展、团队壮大，我们开始思考如何留住自己培养的优秀员工，要让他们在捷盟找到事业平台。我们从2005年开始实施了事业部制。事业部制的宗旨是凝聚人才，与员工结盟，满足了员工专业化发展的需要。事业部作为独立核心主体，成为骨干员工的事业平台：它吸纳各专业的骨干成为合伙人，让骨干员工在事业部入股，分享公司的成长。几年来实践证明，事业部制为留住优秀员工提供了制度保障。当然，捷盟始终倡导的“共生、感恩、同达成”的核心价值观，是捷盟广大员工热爱捷盟事业的根源。

文化是生长的，捷盟的文化随着事业的发展而不断完善和丰富。捷盟在创业之初明确的理念，不断被创业者在过程中播种、生根、成长，成为了真实的文化。我们对当初的选择与理想深信不疑并在不断重复中坚定了我们的信念。捷盟十年的发展就是给我们最好的回报。我们克服了成长中的通病。我时常思考为什么许多同行高层团队极不稳定呢？他们创业之初也有理想，但公司有了业绩，团队就分裂了。是不是应了中国人“只能同苦不能同甘”、“财聚人散、财散人聚”的古话？办企业赚钱是天经地义的事，但看待财富与事业的态度不同就会导致不同的结果。我给一些民营企业做企业文化咨询时，常常用一句古话来总结企业文化的功用：“发乎情，止于礼”---企业家是社会财富的创造者，是最可尊敬的人，但追求财富的“冲动”之情、之性、之爱，要有一个原则来约束，要在行为上有约束、有规范，那就要“止于礼”，通过平衡企业各利益相关者的利益而实现和谐，这样才能持续生存与发展。日本企业家之父涩泽荣一关于企业的义利观，一手拿《论语》一手拿算盘，就非常清楚地提醒企业创业者，经营企业的理念很重要，短期利益与长远利益、客户利益与企业利益、股东利益与员工利益必须兼顾。道理简单，做到就不简单。捷盟一直强调团队，坚信“成功的团队没有失败的个人”和“失败的团队没有成功的个人”，同时要求每个创业者必须不断提升个人修养、融入大团队、带好小团队。

一分修为一分事业，只有奋斗才是人生。我们坐飞机时，总要从穿越云层，体验到在云层上、云层中、云层上的三种不同感觉。飞机起飞在云层下时，我们的视野越来越开阔，直到可以俯视整个城市；在云层中时常感觉颠簸，此时窗外是雾茫茫一片；在云层之上，则目视没有障碍，令人常有“晴空万里”、“腾云驾雾”、“乘物由心”之感。我想每个人都有自己的高度与境界，在云层中还是云层上，是完全不同的心境。这种心境其实就是个人的修为。十年的创业让我相信“一分修为一分事业”这个道理。这种修为，既有知识技能方面的，更有做人做事层面的。如果哪一天我能修到“云层之上”这个高度，那么在再一个十年后来谈捷盟的过去，就不会说“风雨二十年”了，因为在这个水平上，你看到的不是“风雨”，也没有了紧张、恐惧与不安，而有的是超然、淡定和感恩。奋斗就是修为，既然心向往之，余下的只有行动。我接触过的企业家很多，他们的成功都不是偶然的，他们都有很好的修为。他们有一个共同的特点是勤奋，他们为心中的事业孜孜以求，财富再多、地位再高也不停止半步，每天来到公司最早，工作到最晚。可以说，中国的崛起、民族的复兴就是靠成千上万的这样的企业家在奋斗。投入到捷盟的事业，才有机会接触那么多的企业家，在他们身上学习如何提高修为、如何保持旺盛的斗志。因此，捷盟十年风雨，我最想说的是感谢我的客户，是他们提升了我、激励了我，给了我全新的人生。再次感谢我的客户！