郑州市儿童医院文化咨询

【项目背景】

随着国家医药卫生体制改革的不断深化，卫生行业文化建设的重要性日益凸显。2009年，《河南省卫生厅关于加强卫生文化建设的意见》正式颁布，把卫生文化建设的重要性提升到建设文化强省的战略高度。2011年，郑州市卫生局把卫生文化建设纳入《郑州市卫生局十二五规划》，明确将思想文化、物质文化、品牌文化、制度文化、廉政文化作为卫生文化建设的主要内容，并在全市卫生系统开展声势浩大的文化建设竞赛活动，切实推动各单位建设具有行业特色、时代特征、自身特点的先进卫生文化。郑州市儿童医院医院党委顺应时代要求，邀请捷盟咨询开展医院文化建设项目。

【面临挑战】

郑州市儿童医院成立于1960年，在半个多世纪的发展中积淀下深厚的文化底蕴。捷盟咨询在企业文化项目进行中面临的主要挑战有：

一是如何通过医院文化建设，贯彻落实科学发展观，促进医院全面协调可持续发展；

二是如何通过医院文化建设，全面提高员工队伍整体素质，促进医院转变发展方式；

三是如何通过医院文化建设不断提升医院管理能力，促进医院各项管理水平；

四是如何通过医院文化建设提升服务能力，改善医患关系，提升医院社会形象。

【项目成果】

第一步：总结提炼医院文化理念体系，确立医院文化导向系统。

捷盟咨询项目组从研究国内外医院改革趋势入手，结合医院的发展历史、自身的成功经验、行业标杆、发展战略、价值共享度、社会期望等因素来对医院文化进行系统的总结梳理。郑州市儿童医院文化体系就是根据精神文化的统一性和管理文化的六维度建塑起来的“一统六和”文化体系，简称“六和文化”。

“正德、慈爱、精医、致和”是郑州市儿童医院的崇高院训，这一理念的成功是项目的最大亮点。

“正德”是指正医之德。郑州市儿童医院全体员工始终秉持高尚的医德，引领医疗行业的新风尚。

“慈爱”是指慈济天下。儿童医院的特色要求儿医人秉承父慈母爱的态度，本着一颗仁慈博爱之心关爱天下患儿。

“精医”指的是精于专业。精通医术是医疗单位服务社会、服务患者的根本保证。“致和”指的是人和事顺。和谐是社会的主旋律，医院更要和谐。

第二步：调动一切有力保障，构建医院文化导入系统。

导入系统包括以下几个子系统：

一是组织系统，主要解决由谁导入和向谁导入的问题。针对组织系统的原则是：领导带头，全员参与，党政工团齐抓共管。

二是制度流程系统，主要解决导入哪里的问题。制度优化与流程再造，使理念与制度深度融合的结果，医院文化的作用到从思想政治层面深入到经营管理和效益层面，必须让文化干预制度与流程。

三是宣传系统，主要解决导入的载体问题。

1. 包括院报、网站、内部广播电视系统等的动态载体。在院报、内网上开设“医院文化专版”和“医院文化主页”，对理念体系、服务模式、先进人物、热点问题进行全方位的宣传报道，使院报成为医院先进文化传播的重要载体。

2. 环境载体。医院文化的目视化管理已经相当普及，只是普及的内容有高下之别。按照医院文化建设的统一性要求，将医院的理念体系以及各科室的相关理念统一设计制作成图文并茂、精美醒目的目视化宣传画，布置在大厅、走廊、办公场所等适当位置。也可以将医院文化的相关内容统一印制在道旗、纸杯、台历、明信片、办公用品上，也可以制作成宣传画，营造浓厚的医院文化氛围。

3. 有声载体。捷盟咨询为郑州儿童医院创作了一首旋律优美、词义动人、充满感染力的院歌，反应时代的呼唤，体现员工的心声。

4. 历史载体。院史展览是郑州儿童医院发展历史的缩影，是郑州市儿童医院文化传播的重要阵地和对外交流的主要窗口。抓住重要机会，结合场地的实际情况，举办固定或不固定的院史展览，全面展示医院发展的历史以及科室设置、专家、技术、设备、服务、管理、文化、品牌等方面的辉煌业绩，为医院文化建设增添新的重要的亮点。

第三步：发挥郑州市儿童医院文化标杆的效应，向行业内外导出品牌。

设计独具个性的郑州市儿童医院标志、不断更新宣传片和宣传画册、深入发掘能充分体现郑州市儿童医院文化理念的典型人物和典型事迹，大力宣传等方式都是医院宣传的有效手段。

【项目效果】

近日，卫生部“2012医院改革创新”颁奖盛典在北京举行，卫生部医管司副司长孙阳向郑州市儿童医院颁发了改革创新医院的牌匾。同时，河南省卫生厅向郑州市儿童医院授予“河南省新医改创新示范医院”、“河南省新医改创新优秀院长”、“河南省最具创新力院长”等荣誉，实现创新嘉奖大满贯。

【客户评价】

在医院文化宣贯培训大会上，郑州市儿童医院周崇臣院长和杨建萍书记分别就医院文化工作和干部培训工作做重要总结，介绍了捷盟咨询医院文化理念体系总结提炼十易其稿的扎实过程，讲述了捷盟咨询和院领导高标准要求、严格把好项目质量关的故事细节，并表示有机会要亲自给职工上一堂医院文化课。医院领导表示，捷盟咨询不遗余力地投入和付出，让郑州儿童医院文化建设变成了一次创造性的合作过程，“一统六和”文化品牌的成功打造标志着医院文化管理迈上了一个新台阶。