以德立人，以能立业 ——浙江能源集团企业文化项目案例

【项目背景】

迎接“大能源时代”，浙江能源集团适时提出“强文化”

浙江省能源集团有限公司成立于2001年，主要从事电源建设、电力生产、煤矿投资开发、煤炭流通经营、天然气开发利用和能源服务业等业务。浙能集团在浙江省委、省政府、省国资委的正确领导下，贯彻落实科学发展观，深入实施“大能源战略”，以保障省能源安全为己任，与时俱进，开拓创新，实现了企业快速、协调、健康发展，企业规模快速扩大、效益稳步提升、实力明显增强，形成了以电为主、多业发展的产业格局,成为在全国具有一定影响力的综合型能源企业。截止2013年底，集团总资产1538.4亿元，所有者权益714亿元。2013年集团实现销售收入783.6亿元。如今，基于大能源战略深入实施与“强总部”建设推进的需要，遵循“三个一体化”的发展思路，浙能集团必须必须尽快建设与战略相适应的企业文化。为此，浙能集团希望借助咨询公司完成对集团企业文化的提升提炼整理工作。

【项目思路】

（一）整合一体

浙能集团只有一个文化，就是“浙能文化”。浙能文化是统领所属各产业板块及其营运企业纲领性、强势性的文化母体即浙能母文化（含浙能核心文化和浙能亚文化），所有子文化都由母文化衍生而来，并与母文化共同构成一个完整的浙能文化体系。在浙能文化体系下，所有各级单位拥有共同的理念识别系统、行为识别系统、视听觉识别系统。通过企业文化三个识别系统的有机统一，从而确保浙能文化的一体性和企业外部社会形象的统一。板块管理公司、营运企业都不能独立于浙能文化体系自建文化体系。

（二）和而不同

浙能集团本部是浙能文化建设的规范主体；各板块管理公司是浙能文化建设的责任主体；各营运企业是浙能文化建设的实施主体，并在集团本部统领及本板块管理公司监督协调下共同实现浙能文化的有效落地。在浙能文化四个最核心理念（核心价值观、使命、精神、愿景）统领下和浙能文化体系的规范要求下，各板块管理公司可结合产业发展实际提炼培育“产业发展观”，各营运企业可根据自身的经营管理特点提炼培育“经营宗旨”、“品牌文化”两个特色子文化理念，展现自己的文化特色，使浙能文化元素更加丰富、内涵更加生动。

（三）引领超越

浙能文化体系的提升完善，应体现跨行业、跨地域、跨企业属性的超越性，并通过建立有效的企业文化传导体系，最大限度地发挥企业文化在企业管理中引领企业发展、强化员工自我约束的作用。浙能文化理念识别系统核心层应保持长期的稳定性，并在企业改革发展进程中不断赋予新的内涵。同时，浙能文化体系的三个识别系统应有机统一、切合实际且避免繁琐，确保其指导意义和实践意义，并适当给所属单位留下一定的主动发展空间。

（四）以文化人

浙能文化建设必须牢牢把握“紧密围绕企业经济工作、着力增强企业凝聚力”的本质定位，牢牢把握“以人为本、以文化人”的本质要求，牢牢把握“提高全体浙能人的综合素养，使浙能人更理性、更智慧、更幸福”的本质目标，通过核心价值理念的培育和文化建设的策划实践，着眼于员工行为的塑造，借助文化氛围与各类文化活动的熏陶，实现对浙能人的教化，用浙能文化塑造浙能人，从浙能人身上体现优秀的浙能文化，彰显浙能特色，提升浙能软实力。必须按照“虚功实做”的要求，在润物细无声的宣贯培育和各种活动的渐进渗透中，通过一系列的制度建设、教育培训和长期持久的努力，营造好浙能文化建设的良好氛围，打造浙能具有鲜明企业风格、特色并符合行业特征的优秀企业文化。

（引自《浙能集团企业文化现状诊断报告》）

【解决方案】

（一）全面诊断

诊断阶段的主要工作是对企业进行内部调查与研究分析，形成对浙能集团企业文化的基本判断。项目组的主要工作方式如下：

1．个别访谈：分层级、分部门、分年龄，广泛开展人员访谈。

2．小型座谈会：对比较具有典型意义的职工群体召开小范围的座谈会。

3．问卷调查：与真呢过集团政工部门一起，共同制定了企业文化调查问卷，通过先试答后修订，每份问卷包括封闭式问题与开放式问题。分层、分类、分部门进行抽样，合理分配各单位、各层次、各种年龄、学历的员工的比例。我们要求员工将答卷装入事先准备好的信封中，从而保证每份问卷的客观独立性，保证了问卷统计结果的科学和严谨。

4．企业资料调阅与参观活动：在政工部的大力配合下，调阅了企业的有关历史资料、制度及行业资料；参观了五大板块的生产区域和不办公区域。

5．双方项目组的沟通:在项目组内部对访谈、问卷等情况进行充分交流、研究分析后，我们与公司项目组进行了及时的沟通，尽量保证信息的准确性。

捷盟咨询通过深入的访谈和详尽的调查文卷，对浙能集团的企业文化现状有了一个深刻的认识。

（二）文化体系

1、理念识别系统（MI）

浙能文化体系的理念识别系统是一个理念群，也像一棵“理念树”，主要包含三方面内容，即核心价值理念、亚文化理念和营运企业文化理念。核心价值理念的核心部分和亚文化理念面向浙能全体，其他理念则适合于本板块或本企业。

                          （浙能文化理念识别系统示意图  ）                                                 （浙能文化“理念树”模型图）

（1）核心价值理念

浙能文化核心价值理念呈现出“4+M”的形态，即最核心的四个核心价值理念“企业核心价值观”、“企业使命”、“企业精神”、“企业愿景”加上各板块“产业发展观”，它们共同构成浙能核心文化，其代表是企业核心价值观。各板块“产业发展观”是四个核心价值观的补充与衍生，也纳入浙能核心文化范畴。

——企业核心价值观、企业使命与企业精神

浙能核心价值观：以德立人，以能立业

浙能使命：为发展提供动力，为社会创造财富，为员工谋求幸福

浙能精神：让事业精彩，让生命闪光

（说明：浙能核心价值观、浙能使命与浙能精神沿用原有表述且不应随意变动，在文化管理手册中完善内涵阐释。）

——企业愿景

浙能愿景：打造中国一流现代综合型能源供应商

——各板块产业发展观

各板块管理公司的“产业发展观”是根据浙能集团产业发展特点、“强总部”集约管控特点和板块管理公司实际需要而设计的、具有板块管理公司自身特色的文化理念，是浙能文化四个核心价值理念的补充与衍生，用以明确各板块管理公司自身的工作任务和目标。其表述应由各板块管理公司与其所属营运企业共同制定并报集团本部认可。产业发展观的表述应遵循以下要求：

清晰表达本板块管理公司的主要任务和目标；

遵循浙能核心价值观的基本要求；

体现浙能大能源战略、“三个一体化”发展思路下和“强总部”建设中的地位和作用发挥；

具有本板块最为鲜明的特色；

言简意赅、词语达意且通俗易懂、琅琅上口。

（2）亚文化理念

亚文化理念是从属于浙能文化核心价值理念的文化理念体系，是企业特定管理领域的特色文化。亚文化理念并不孤立地以MI存在，而是辅以独特的BI和VI形成较为完整的亚文化体系。

根据管理需要，浙能文化首先确立两个亚文化体系——即安全亚文化体系与廉洁亚文化体系，并编制相应的文化管理手册。在浙能文化不断提升优化过程中，应根据实际需要逐步培育建设其它亚文化体系。

浙能核心文化与浙能亚文化共同组成浙能母文化体系。

（3）子文化理念

营运企业在企业文化建设方面的主要任务是践行浙能母文化，保证浙能母文化落地，重点不在理念建设。营运企业行为识别系统和视听觉识别系统必须与集团完全一致，不得再自搞一套。

为体现浙能文化的生动性和元素的多样性，也为了体现营运企业各自的生产经营管理特色，营运企业可根据实际需要形成自己的文化理念，作为浙能文化的子文化存在。营运企业子文化是浙能文化在基层管理实践中的延展和具体表现。营运企业子文化理念允许在以下两个方面有所作为：

——经营宗旨。所有营运企业可以根据本产业板块、本企业的特点，提炼具有本企业特色的“经营宗旨”，但不应存在任何以仅仅转换名词而实质与浙能母文化雷同的文化理念，也不应自立体系或搞得纷繁庞杂；

——品牌文化。并非所有营运企业都必须建设培育品牌文化，而市场竞争性极强的企业，以及企业长期发展过程已经形成特色文化的企业，或者需要在社会上树立企业品牌形象的企业，在保证浙能集团文化落地的前提下，应该考虑进行产品和服务品牌建设，构建自己的“品牌文化”。

2、行为识别系统（BI）

浙能文化体系的行为识别系统，是浙能文化理念识别系统在企业和员工行为上的具体体现与外化，是全体浙能人的从业规范、道德标准与行为指南。

浙能文化行为识别系统的具体内容主要来源于四个方面：

浙能集团现有企业文化体系中的行为规范；

浙能廉政建设的制度规定和行为要求；

浙能管理制度汇编中有关员工行为方面的要求；

浙能各所属单位制定的各种员工行为规范和要求。

浙能文化行为识别系统包括“行为公约（Consent）、行为规则（Code）和行为礼仪（Courtesies）”三大部分，简称“3C行为准则”。

——行为公约。这是浙能集团各企业和全体浙能人应共同遵守的行为约定、道德准则和心理契约，重点着眼于社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德、健康生活等中华传统美德方面内容。

——行为规则。这是浙能集团各企业和全体浙能人应当共同遵守并按行为类别划分的行为细则、职业操守和规矩约定，重点倾向于企业规定、从业纪律等方面内容。

——行为礼仪。这是浙能集团各企业和全体浙能人在日常工作生活和商务活动中应当遵守的基本礼仪、交际规范和文明要求，重点倾向于交际往来、沟通联系、合作协作等方面内容。

强化员工行为识别，是提升整个浙能文化识别力的重要方面。“3C行为准则”紧紧围绕“以德立人、以能立业”核心价值观为主要内涵的浙能文化理念识别系统，通过制定一系列行为规范条款来作为保证，用以激活企业的内部机制并全面展现浙能的理念精神及富有创造性的价值行为。

“3C行为准则”，是浙能集团各企业和广大干部员工管理行为特色和行为风格的集中体现。这些行为规范和要求，需要不断通过梳理、提炼予以完善、补充，从而更加有效地透过浙能特色的员工行为彰显企业优良形象。具体做法包括：

厘清企业文化行为识别系统与企业规章制度各项规定要求的区分，赋予员工行为以更多的文化色彩；

重点选择部分浙能特色的行为规范和要求纳入到企业文化体系中来，有意识地让员工通过自己的日常行为塑造特定的企业形象；

适当对现有企业文化体系中的行为要求进行必要的完善和扩充，使员工形象更全面、更充实、更饱满；

在企业中形成系统化、特色化的行为文化，全面提升浙能文化的识别力和传播力。

3、视听觉识别系统（VI & AI）

浙能集团上下统一使用现有浙能企业标识与司歌《动力梦想——浙能之歌》的标准版及其相应的延伸应用系统，任何所属单位、组织不应再使用本企业原有的标识和司歌，并遵守关于视听觉应用与管理的各项规定。

根据集团发展和管理实际需要，应建设完善的视听觉设计与应用手册（为区分，也可视觉识别系统称为VI，听觉识别系统称为AI）。所属各单位、组织如因特殊原因暂不能完全落实浙能文化统一规范的要求，应上报集团企业文化职能部门批准。