同仁堂何以诚信立业

同仁堂是中药行业著名的老字号，国家首批非物质文化遗产，至今已经有340年的历史，300多年里，同仁堂历经皇朝变迁，经过民国战乱，搏击市场经济大潮，历经沧桑，始终长胜不衰，其精品名药于国内外，2008年至2009年受世界金融危机的影响，许多企业陷入了困境，同仁堂依然保持平稳较快的发展势头。09年1—10月份集团整体已完成销售87.1亿元，利润7.6亿元，分别同比增长13.55%和14.80%，出口创汇2156.92万美元，同比增长12.2%，继续稳居同行业之首。同仁堂何以在风浪中岿然不动，总结历史，面对未来，我们认为行业因素、科技因素、体制机制的因素固然是成功之要素，但既是养生的诚信理念才是同仁堂立业之基发展之本，同仁堂34年的时间，诠释诚信、铸就了成功，翻开同仁堂的历史，浓郁的文化气息扑面而来，中华民族悠久文化和美德融入与企业生产经营之中和职工言行之内，形成独具美丽的同仁堂文化，养生的创业宗旨，货真价实的职业道德，讲信誉、重仁和的行为规范流传至今，成为同仁堂延绵发展，永续经营的立业之道。

诚信者以人为本。同仁堂340年的历史，渗透和体现鲜明中国文化特色，尤其是中国文化的主脉儒家文化的特色，人是儒家文化的核心概念，也是同仁堂的文化精神支柱，仁者精神，仁者爱仁，坚持真理，正义的品行，建设提高人类健康水平和生命质量为已任，以诚实守信，以爱国爱人之心，造福于人类的理想追求。

以仁本创业。同仁堂的创业者遵从可以养生可以济世人为药为最，把行仁卖药作为一种既是养生的事业来做，公元1669年成立同仁堂，在此后的几百年间，诚实敬业的品德深深影响同仁堂历代经营者，深化为同仁堂职业道德的精髓而代代相传，以仁德、诚信推动企业的发展，从某种意义上来说，同仁堂的历史就是谋求信任的历史，同仁堂的今日招牌就是信誉的凝结。

以仁本立业。在社会主义新形势下，同仁堂的经营者始终认为诚实守信对一个企业最基本的职业道德的要求，在日常的生产经营中，同仁堂的干部职工自觉实践诚实守信的道德，同仁堂药店保持十多项受顾客欢迎的服务，咨询服务、坐堂问诊、成药、代客煎药、送药，登记短缺药品，同仁堂从患者的角度出发，仁德和诚信，每年同仁堂收到大量表示感谢或求医问药的来信，有专人负责，几十年如一日，虽然不赚钱，但职工们觉得值得，这是同仁堂的传统，同仁堂的精神。正是有了这些干部职工的自觉饯行诚信的理念，确保同仁堂今日招牌在广大消费者永远闪亮。

时代不同了，历史前进了，但同仁堂的仁本思想没有变，同仁堂新一代的经营团队继承仁本理念的精华，融入新的内涵，善待的思想，善待经营伙伴，善待职工，善待社会，善待投资者，使同仁堂的内在凝聚力和外在影响力空前高涨，企业获得前所未有的发展。所以说在同仁堂仁本既是共同奋斗的理念，更是共同认同的文化，这种文化作为一根纽带，凝聚全集团的力量，弥补资本纽带和权力纽带的不足，应该说有了这个文化纽带，同仁堂就是一个集中众人智慧和力量的强大团队。

诚信者以义为上。以义为上，义利共生是同仁堂的经营哲学，以益取意，不取无义之益，同仁堂坚持在生产经营中只有把义放在首位，崇高的社会责任干，利润自然滚滚而来，有利于信誉才能盈利，从长远的角度来看，企业经营无义无益，只有大义才有大益，也是同仁堂得以做长的重要因素。

以义为上，先义后利。历史上同仁堂扩大经营的同时，为进京赶考的举子免费送药，救济贫困百姓等，看着平常的小事使同仁堂在百姓中赢得良好的口碑，在市场经济条件下的今天，同仁堂依旧深知仁本之基，保持自己的优良传统，上海甲肝流行之际，赶制180万袋的板蓝根送往灾区，对外公开三项承诺，保证产品质量，保证药品供应，保证药价不涨价，03年北京非典，累积向市民提供非典药三百万副，61家同仁堂药店供应北京市近一半的药量，满足近一百万人的用药需求，自己承担七百万元的损失。在同仁堂义和利不矛盾的，上海甲肝，北京非典同仁堂当时赔了钱丢了利，赢得了人心和信誉和市场，为今后经营创造无线的商机。在这个意义上说，同仁堂看得更远、更深，1990年亚运会开幕当天，大栅栏当天一天营业额80多万元，同仁堂药店占了52万，96年到08年同仁堂主要保持经济指标双位数增长，08年在世界经济环境寒冬下，同仁堂逆势而上，依然保持良好的经营业绩，同仁堂的益来自于后继勃发之义，以义为上的诚信理念，像一座无形的丰碑牢固树立在亿万百姓的心中。义利共生是企业生存的最高境界。

诚信者以质为根。质量是同仁堂生存发展的根本也是实现做强做大的前提和基础，更是企业人文理念的集中体现，商品质量尤其是制药企业，关系到百姓的生命健康，没有质量谈不上仁和利，同仁堂始终恪守古训，质量是企业管理的重中之重，从历史上来看，同仁堂职工严格的自律意识，长达188年供奉御药外在压力形成质量第一，安全第一，疗效确切万无一失的理念，构成同仁堂独特的质量文化。同仁堂虽已发展现代化的企业集团，对整个质量传统本色没有变，讲求质量的方法更科学，我们引进现代科技手段，实现了全面质量管理，与此同时将质量赋予更加深刻而广泛的内涵，确保产品质量的基础上，还要不断提升服务质量，金融质量和资产质量，使企业更加健康，如果说过去同仁堂的质量更多是依靠员工的自律意识的话，现代化大生产的质量保证则必须依靠现代化的科学管理。

放心的药品。在生产过程中，同仁堂始终保持配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著的制药特色，不断融入现代技术和现代理念，载质量管理上，同仁堂按照国家标准建立13个原料种植基地，着力解决药材农药残留、重金属含量和药材变异等问题，生产车间建到田间地头，绿色标准建在中药的源头，生产管理上，04年同仁堂投资6亿元按照GMP标准建立和改造两个大型现代化生产基地，从生产设备、管理系统自动化到能源控制、环保、施工质量等市县六个一流，在国内同行业处于领先水平。在经营管理上，同仁堂在所属商业单位推行了国家GSB标准管理，建立计算机管理系统和质量服务网络系统，进一步完善售后服务体系，正是由于同仁堂从配方、选料加工制作，一直到仓储配送各个环节，严格高于国家标准进行，从而确保同仁堂的药品质量。使这一特殊商品深得百姓和患者的信赖，许多顾客包括海外患者都专程来同仁堂购药，同仁堂生产的药都是放心的药。

贴心的服务。有了放心药，还要有铁心的服务。同仁堂上千家零售药店服务标准只有一个让顾客满意最大化，我们提出1%等于百分之百，我的一次服务部规范，等于顾客百分之百不满意等新的服务理念。从强调服务的规范化入手，进而再创造差异化服务，个性化服务上下功夫，比如同仁堂健康药业公司在经营中发现，随着居民生活水平的不断提高，人民对营养膳食健康产品的需求更加个性化和多样化，鼓励并要求店员实现店铺营业员向公共营养师的转变，公共营养师可以走进殿堂为顾客做专业服务，成为高端客户的健康营养顾问，从而使传统模式经营融入更多现代化元素和专业内涵，不仅促进营养水平的进一步提高，也创造高质量服务的新典范。

核心的管控。管控是确保产品服务、质量、经营四个保证，历史上同仁堂四把钥匙的故事，讲述的就是严把质量关共管。解放后同仁堂把质量放在第一位，实现GMP、GSP等，同仁堂又提出1234规划，其中1就是提高集团控制力，并把它作为同仁堂的核心。

诚信者以智为先。同仁堂人在继承祖辈诚信文化的同时，不断将时代的气息融入其中，将创新的思想融入其中，将科技与睿智融入其中，造就了与时俱进，充满生机与活力的同仁堂文化，打造了同仁堂品牌。同仁堂第一个名字是体制创新构筑了发展的新平台。1997年，饱受资金匮乏，资金老化机制的同仁堂大胆创新，深化改革，转变机制，走上了股份制改造之路，组建北京同仁堂股份有限公司并成功上市，2000年同仁堂进一步加大资金运作力度，组建同仁堂科技发展股份公司，在香港创业板上市，两次股改上市使同仁堂集团从工厂制到公司制的改变，为同仁堂注入新的升级与活力。

稳步迈出国际化的发展步伐，2009年学习事件科学发展观的过程中，同仁堂又制定了一个新的五年规划，我们将之称12345，再过五年同仁堂时间经济指标翻一番，销售收入突破两百亿元，利税升至26亿，出口床水500万美元。销售，零售网点突破两千家，新研发上市新品种三百种，启动四个重点项目，继续保持五个按全国统行业第一，同仁堂科技创新增添的企业发展的新动力。历史上同仁堂曾多次尝试发展中药传统工艺，1950年后，同仁堂越是家族一位掌门人曾任北京市副市长邀请著名药学专家成立了国药改进工作室和中药提炼厂，成功研制开发银翘解毒片等，同仁堂完成半机械化生产，同仁堂不断进行生产工艺技生产设备的现代化改进地先后成立了同仁堂发展委员会，同仁堂内部专家委员会和中药复方西药研发国家研究中心，构建较为完善科研、技术、创新体系，公司的科研投入年年增加，目前同仁堂已经建立了完善的科研硬件设施，代表中药企业先进水平技术广泛应用于同仁堂的生产制造。03年建造同仁堂亦庄生产基地片剂多种剂型生产实现全自动程控，国内同行业居领先地位。与此同时，同仁堂新产品开发步伐不断加快，共研制出以国家一类药为代表的治疗性新药近百个，每年有近40个健康保健类产品推向市场，近日。各类科研项目的广泛开展，不仅为企业未来发展提供良好的产品平台，同时也充分体现了同仁堂以科技为先导的创新意识。

诚信者以和为贵。同仁堂传统文化的突出特色讲礼仪重仁和，过去的同仁堂在内部不讲师徒，称伙计，殿堂的人众伙计之间互相敬重，造成亲善仁爱的氛围，使人感到心情舒畅，不为同仁堂不卖力不安的感情。现在的同仁堂不再是昔日的情况，和贵之根已牢固，在市场经济条件下，企业面临激烈的市场竞争，如果不能对外形成拳头，很难在市场中站稳脚跟，为此我们将以和为贵的传统上升增进企业凝聚力，树立团队精神的新内容，通过各种方式教育员工，增强群体意识，树立大局意识，逐步建立一种相互关心，相互依存，相互合作的干部与干部，干部与员工，员工与员工之间的和谐关系，营造出符合时代发展的良好环境。

人和的文化理念。2003年结合抗击非典，扩大经营，董事会及时总结了善待员工、善待社会、善待经营伙伴、善待投资者的四个善待的理念。2004年结合职工教育总结出用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干劲鼓舞人，用规范化的管理要求人，拥有量的业绩回报人的新的同仁堂标准。2005年结合企业发展，总结提出抓住品牌，整体发展，抓住共性，协调发展，抓住人才，促进发展，抓住文化保证发展的新理念，在实践中，我们始终履行着对职工的三项承诺，职工转岗不下岗，工资年年有增长，住房年年有改善。即使在社会主义经济大环境相对困难的2008年到2009年，我们依然把保民生保稳定作为企业的重要社会责任，不断创造条件，提出新的就业机会，文化理念的灌输与熏陶，生产条件的保障与改善，使同仁堂的职工更加心向企业，由企业善待职工转而职工善待企业，形成了职工一种自觉的行为标准。

人和的沟通渠道。为了进一步调动职工的主观能动性，我们通过各种载体对员工进行形式、任务、责任教育，帮助员工适应形式，解放思想，更新观念，增强适应企业改革的信心和决心，通过队形厂务公开，实现领导和员工双向沟通，员工有更多的知情权、参与权、管理权，使企业发展与职工价值自我实现融为一体。

人和的成长平台。企业的发展离不开人，文化的传承更离不开人，几年来，同仁堂在和谐的氛围下为干部职工搭建不同层次的成长平台，2002年建立职工金字塔人才工程，通过不断完善如今拥有同仁堂专家、优秀中和青年人、首席职工等各级各类人才570余名，2009年6月在同仁堂创建340名之际，我们命名20名中药大师，进一步规范师带徒的方式，今年年底在培训中心基础上建立同仁堂教育学院正式落成，企业内部培训机制更加完善，适应企业未来的发展，我们建立了后备人才干部人才库及海外派生人才库，制定人才发展五年规划，在同仁堂每一名干部职工找到适合自己成长的通道、发展的舞台，成功的机遇，而人才在企业中发展作用更加凸现。

人和的管理方式。一方面充分发挥党政工团各级作用，关心职工，把企业温暖送到职工心上，以此形成凝聚力，一方面建立起公平、公正、公开的竞争激励机制，通过定岗定额定编岗位工资等有效的方式，在企业内部形成了能上能下，能进能出，鼓励先进，淘汰落后的动态管理，以此激发干部职工的工作的积极性。

人和的宣传途径。我们通过导入CIS系统，进一步统一了企业的外部形象，规范了企业的理念行为，增强了职工的归属感和自豪感，通过建立同仁堂博物馆，投资开设表现同仁堂影视文化的作品，增强职工队传统文化的任职理解，举办堂庆活动，对外增强了影响力，对内增强凝聚力，使人和的文化理念更加深入人心。

总之传统文化理念与现代文明的结合形成同仁堂具有时代穿透力，内涵更加丰富的现代文化，这种文化必将进一步推动同仁堂在打造产品名牌、企业名牌的道路上阔步前进！