"天道鸿心"——天鸿集团企业文化建设咨询案例

【项目背景】

北京天鸿集团是全国大型房地产开发骨干企业，具有城市综合开发一级资质和城建开发一等资信，总资产规模超百亿元，在全国首届房地产开发综合效益百强企业评比中位居第三名，在北京经济百强评比中，名列开发企业第一名。经过二十几年的发展，公司有了一定的资本积累，并且通过上市，在资本运作上有了很好的保障。公司产品定位基本为中低档，以经济适用房为主。在开发能力上，有很好的运作管理经验，运作管理模式比较成熟。

面对房地产业的竞争态势，天鸿集团面临着如何获取持久的核心竞争力、如何在群雄争霸的格局下做大做强、如何进一步强化品牌的公众影响力等一系列挑战。认真思考未来发展战略、积极推进企业改革特别是产权制度改革、不断强化企业文化建设成为天鸿集团的现实选择，而且战略规划、企业改制和文化建设互动、互补、互促，需要系统思考、系统规划、系统实施。

【工作思路】

1．战略导向        

本项目从天鸿集团的历史渊源和发展战略出发，立足天鸿战略发展，关注其经营管理和制度建设的实际与要求，通过对企业和企业人信奉和实践的价值理念进行提炼、整合和提升，努力使内部多样性文化与外部优秀文化相融合，既追求企业文化的先进性，又保证企业文化的广泛性和实践性，促进企业战略实现和制度落实。

2．整合提升        

项目组在提炼企业文化的核心内容--价值观时，考察了企业的管理和经营活动，分析了企业的各项规章制度，而不是仅仅是考察了企业的"软文化"（指除企业规章制度之外的内部柔性规则）。

（1）《天鸿集团企业文化诊断报告》总结了天鸿集团的发展经验和经营管理实践，深入挖掘了天鸿集团的文化内涵，把握了天鸿集团企业文化的基本特征和核心主线，明确了天鸿集团企业文化建设的方向和目标。

（2）天鸿集团企业文化理念体系---《天道鸿心》紧密结合天鸿集团的改革、改制、发展要求，吸收天鸿集团多年企业文化建设的成果，以天鸿集团发展战略为导向，融合先进文化成分，整合和提升天鸿集团的价值理念。

（3）《天鸿行为规范和天鸿礼仪》以企业文化理念为指引，鲜明地提出了天鸿集团各层次、各类型企业人的行为规范和准则（企业高层管理者行为规范和准则、企业中层管理者行为规范和准则、企业一般人员行为规范和准则），形成了具有天鸿集团特点的仪式、礼仪和风俗。

（4）《天鸿文化建设实施方案》制定的"112落地法则"，促使企业坚持不懈的宣传和实践企业文化，促进企业各项事业健康持续发展。

【项目成果】

（1）《天鸿集团企业文化诊断报告》

天鸿集团发展历程梳理

天鸿集团企业历史沿革

天鸿集团外部文化环境分析

    传统文化的影响、地域文化的影响、集团与各成员企业文化的比较分析、公司人力资源背景文化构成与分析、国际竞争文化对比、区域文化特征、同类型企业文化的特征、行业竞争因素分析、天鸿集团需要引入的新型文化因子。

天鸿集团内部管理分析

战略审计

    天鸿集团的战略发展思路，集团使命、愿景和目标；战略发展和企业改革对企业文化的要求。

制度梳理

    组织管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、业务管理制度

文化分析

    天鸿集团积极和消极文化分析

    天鸿集团现有文化特征分析

    理念文化表现及原因分析；行为文化表现及原因分析；视觉文化表现及原因分析；员工满意度调查分析；天鸿集团文化精髓的总结与提炼。

    确定天鸿集团企业文化方向、主线与特征和天鸿集团企业文化建设思路：建设原则、文化定位、体系构建、基本框架。

（2）《天道鸿心---天鸿集团企业文化宣言》

天鸿发展四步曲
       鸿 心

鸿文化定义

鸿文化作用

……

天 道

思想篇

大企业要当小企业看待

……

理念篇：天鸿愿景（百年愿景）；天鸿使命（两项使命）；天鸿精神（八字精神）；天鸿核心价值观；天鸿作风；天鸿十大理念

（3）《天鸿行为规范和天鸿礼仪》

天鸿行为规范

天鸿礼仪

（4）《天鸿文化整合提升实施方案》

企业文化建设的方针、原则、组织和领导；企业文化建设的目标、阶段、步骤；企业文化的制度建设；企业文化实施推广的载体，企业文化传播体系（内部媒体、外部媒介等）；企业文化的建设在于行动，只有行动才有实现，天鸿文化是通过"121"落地法则，即十二个"一"天鸿文化建设措施，逐步实践和不断完善，最终形成指导员工思想和行为的具有天鸿特色的企业文化。天鸿文化建设措施将分别在文化建设的导入期、深化期和推广期中逐步得以建设和执行。

【 客户评价】   

捷盟项目组在对集团经营管理状况进行充分分析和把握的基础上，经过认真调研、严格论证，形成了《集团企业文化诊断报告》和《天道鸿心》。《诊断报告》对天鸿的过去进行了分析，对今后和未来如何开展工作提出了建议，实事求是地评价了天鸿，对我们下一步的企业发展很有意义。《天道鸿心》为天鸿品牌增加了丰富的精神内容，形成了统一的精神理念，体现了天鸿的价值观，有一定的独特性和独到性。 

——天鸿集团党委书记  李 薇